ทำความรู้จัก Business Value คืออะไร?

เคยหรือไม่ อยากพัฒนาโปรดักส์ใหม่ หรือฟีเจอร์ ทำฟีเจอร์ออกมาจนล้น แต่พอเวลาผ่านพ้นไปเรากลับไม่ได้ประโยชน์จากสิ่งที่ทำ เราทำฟีเจอร์ที่เจ๋ง ที่ไฮเทคมากมาย แต่ขายแทบไม่ได้ ซ้ำยังขาดทุนอีก นั่นอาจเป็นเพราะเรายังไม่รู้จัก Business Value

หลายๆคนทั้งเจ้าของกิจการ หรือพนักงานองค์กร เวลาจะพัฒนาอะไรซักอย่าง มักจะถูกหัวหน้า หุ้นส่วน ผู้ถือหุ้น บอร์ดบริหาร หรือแม้แต่ตัวเราเองถามกลับมาเสมอว่า เราทำฟีเจอร์ หรือเราทำสิ่งนี้ขึ้นมาแล้วเราจะได้อะไรกลับมานะ และแน่นอน เมื่อเราคิดสิ่งที่เราคิดไปเองว่ามันเจ๋งมากๆ เราก็มักจะหาเหตุผลมารองรับไอเดียเราได้เสมอเช่น ฉันจะสร้าง AI เพื่อมา detect ประสิทธิภาพของพนักงาน เราจะได้งานที่มีคุณภาพ, เราจะใช้ blockchain ในการเก็บข้อมูลเพราะมันน่าเชื่อถือ หรือบริษัทของฉันจะต้องมี TikTok ทำ CEO branding เพราะออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด บลาๆ พอทำขึ้นมาจริงๆกลับได้ประโยชน์แค่น้อยนิด จะดีกว่าหรือไม่ ถ้าเรามี Framwork ง่ายๆ ในการเลือกที่จะพัฒนาฟีเจอร์ หรือเลือกลงมือทำอะไรซักอย่าง

Business Value 4 ประเภท

1. Increase Revenue คือ การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเพิ่มรายได้เข้ามา หรืออาจรวมไปถึงการเพิ่มขึ้นของ user ด้วย หาก product ของเราสามารถตีมูลค่าของ user เป็นรายได้ได้ ลองถามตัวเองอยู่เสมอว่า สิ่งที่เรากำลังทำอยู่มันช่วยเพิ่มรายได้ให้กับกิจการหรือไม่
2. Protect Revenue คือการที่ทำให้เราสามารถรักษารายได้ของเราให้สม่ำเสมอ ไม่ลดน้อยลงไป ซึ่งแน่นอนในโลกของธุรกิจย่อมมีคู่แข่งทั้งหน้าใหม่ และหน้าเก่าเข้ามาแย่ง market share ของเราอยู่เสมอ บางทีการที่เราพัฒนาช้ากว่าคู่แข่งก็อาจจะทำให้เราไม่สามารถรักษารายได้ของเราให้เท่าเดิมได้
3. Reduce Costs คือ การลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ภาพแรงที่ทุกคนนึกถึงก็คงเป็นการ layoff คน ออก แต่จริงๆแล้วเรามีวิธีลดค่าใช้จ่ายต่างๆได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำ automation process ต่างๆเข้ามา การวางระบบต่างๆให้ใช้งานมากขึ้น ซึ่งคำว่า cost ในที่นี้อาจไม่ได้หมายถึงเรื่องเงินเพียงอย่างเดียว แต่หมายถึง cost อื่นๆด้วย เช่น comunucation cost การที่เราสื่อสารกันหลายๆทอด การสื่อสารลำบากทำให้งานออกมาได้ไม่ดี หากเราลด cost ได้ในหลายๆแง่มุมก็จะเป็นการสร้าง value ที่ดีให้กับกิจการ
4. Avoid Costs คือการหลีกเลี่ยงต้นทุนในอนาคต Business Value ประเภทนี้อาจจะเข้าใจได้ยาก แต่จะขอยกตัวอย่างง่ายๆเช่น การทำเอกสาร PDPA ให้กับพนักงาน เพื่อป้องกันการโดนฟ้องร้องเอาผิดด้านกฏหมาย หรือการวางระบบเพื่อความปลอดภัยที่อาจจะทำให้เกิดความเสียหายหนักได้ในอนาคต เป็นต้น

แล้วเราจะเรียงความสำคัญของ Business Value อย่างไร เอาจริงๆความสำคัญมันขึ้นอยู่กับแต่ละช่วง และแต่ละ product เช่น ช่วงแรกๆเราอาจจะต้องรีบเพิ่ม user ให้มากที่สุดเราอาจจะต้องไป focus กับฟีเจอร์ที่สามารถ Increase Revenue หรือบางอย่างอาจจะต้อง focus เกี่ยวกับ Avoid Costs ตั้งแต่ช่วงเริ่มแรก เช่น การทำ cryptocurrency อาจจะต้องขอใบอนุญาตให้เรียบร้อยก่อน

การวัด Business Value ก็เหมือนกับการชั่งน้ำหนักของผลไม้ เราต้องชั่งดูว่าผลไม้ชนิดไหนหนักกว่ากัน เพื่อที่เราจะได้เลือกผลไม้ที่หนักที่สุด หรือคุ้มค่าที่สุด นั่นเอง

เมื่อเราคิดอยากจะทำ product หรือ ฟีเจอร์ต่างๆ ก็อยากให้ทุกคนระลึกไว้เสมอว่า สิ่งที่เราคิดนั้น มันสร้างรายได้หรือไม่? มันรักษารายได้ให้เราหรือไม่? มันลดค่าใช้จ่ายหรือไม่? หรือ มันสามารถป้องกัน cost ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้หรือไม่ หากคิดโปรดักส์ หรือฟีเจอร์ออกมาแล้วยังไม่เข้าเหตุผลทั้ง 4 ข้อนี้ ก็ควรจะรอให้เราว่างก่อน ค่อยทำสิ่งนี้ก็ได้